こんにちは。今日は、デビットカードでのトラブル「口座から代金の引き落としができているにも関わらず、お店側で支払いが確認できない状況が発生した場合」について詳しくお話します。
デビットカードを利用する際に、このようなトラブルに遭遇したことがある方もいらっしゃるかもしれません。なぜこのようなことが起こるのか、その理由と対処法について解説します。
デビットカードの仕組み
まず、デビットカードの基本的な仕組みについておさらいしましょう。デビットカードは、銀行口座に直接リンクされており、支払いを行うと即座にその金額が口座から引き落とされます。この仕組みにより、支払いが完了したと同時に銀行の取引明細に反映されるのが一般的です。
支払いが確認できない理由
前提として、デビットカードを利用する場合はオーソリデータというもので、カードの利用確認をおこないます。オーソリデータは残高やカードの有効性を確認するものであり、承認された場合には、銀行口座から引き落としが発生します。
即時引き落としがされている時点で、オーソリデータは承認されているということになります。そのため、通常は次のステップとしてお店が売上確定をするために売上確定通知を送信する必要があります。
では、オーソリは承認されているのに、なぜお店側から支払い確認ができないと言われてしまうのでしょうか？様々ありますが、主な理由は以下のとおりです。
1. お店側が売上確定通知を送信しない（できない）
オーソリ承認されていれば、お店は売上確定をするだけで取引は成立となります。
ところがなんらかのシステムエラーや操作ミスなどで売上確定通知が送信できないことで、代金の受け渡しが完了しておらず、お支払いが確認できないと回答していることが考えらます。
2. 直前の取引内容変更等でオーソリが複数送信されている
例えば、何らかの商品を購入した際、利用日や配送日を変更しようとして、取引を途中で中断し、再注文を行った場合などに起きうる場合があります。最初のオーソリが承認され、引き落としはできてるように見えますが、2回目再注文分のオーソリデータが届いた際に残高不足などで利用できず取引不成立となるケースです。
なお、2回目のオーソリが届いた場合でも、残高があれば引き落としされ正しく処理は完了するかと思いますが、最初のオーソリの取消データが到着しない場合には一時的に二重引き落としの状態となります。
トラブル対処法
1. お店に問い合わせする
引き落としができている場合には、まずお店に連絡し、オーソリ承認されていることを伝えたうえで、売上確定してほしいと伝えてみましょう。
なんらかの理由で売上確定通知を送信できない場合は、オーソリ取消データの送信を依頼し、返金された後にあらためて決済を試してみましょう。
2. 銀行に問い合わせする
お店に連絡しても解決しない場合は銀行にも問い合わせてみましょう。
ただし、オーソリ承認できている場合、なぜ売上確定通知が届かないかを銀行側で確認することはできませんので、お店に確認してほしいと言われる可能性が高いです。
銀行側で取引を確定させることはできませんので、お店側から売上確定通知もオーソリ取消データどちらも送信できないと言われた場合に、早く返金できないか相談してみましょう。
なお、オーソリで引き落としがされた状態でお店が売上確定も取消処理も行なわなかった場合でも45～60日で返金となるので安心しましょう。返金されるまでの日数は銀行によってことなりますので、利用している銀行へ確認してみてください。
まとめ
デビットカードで引き落とされたのに支払いが確認できない理由は、なんらかの理由でお店が売上確定できないことが多いです。引き落としができているにも関わらず、支払いが確認できないと言われた場合は、お店に問い合わせをしましょう。
デビットカードを普段から利用していると、このような事象は頻繁に発生します。
しかしながら、事象を理解することで焦ることなく対処できます。引き続きデビットカードで発生するトラブルを解決できる内容を発信していきますので、よろしくお願いします。
この記事が皆さんの参考になれば幸いです。何か質問やコメントがあれば、ぜひお知らせください！
