こんにちは、しーぷです。
今日は、デビットカードで起こりがちなトラブルの一つ、
「口座から代金が引き落とされているのに、お店側で『支払いが確認できない』と言われた！」
という状況について詳しくお話しします。
お金だけ減って商品は届かない…なんて、一番焦るパターンですよね。
なぜこのような不思議な現象が起きるのか、その理由と対処法を解説します。
💡 この記事の結論
- 原因の多くは、お店が「売上確定」の処理をしていない、または何らかの理由でできないから。
- 注文内容の変更などで「二重引き落とし（オーソリ重複）」になっている可能性も。
- 放置しても45〜60日で返金されるが、まずはお店に連絡しよう。
デビットカードの仕組み（前提）
まず、基本的な仕組みのおさらいです。
デビットカードは、お店でカードを切った瞬間に銀行口座から引き落としが発生します。
この時、裏側では「オーソリ（利用確認）」というデータが飛んでいます。
即時引き落としがされているということは、「オーソリ」は無事に承認されている状態です。
しかし、ここからが重要です。
取引を完全に成立させるには、次のステップとしてお店側が「売上確定通知」を銀行へ送信する必要があります。
支払いが確認できない2つの理由
では、オーソリ（引き落とし）は終わっているのに、なぜお店は「支払われていない」と言うのでしょうか。
主な理由は以下の2つです。
1. お店側が売上確定通知を送信していない（できない）
最も多いのがこのパターンです。
オーソリは通っているのですが、お店側のシステムエラーや操作ミスなどで、その先の「売上確定」処理ができていない状態です。
お店の画面上では「未入金」や「エラー」となっているため、「お支払いが確認できていません」という回答になってしまいます。
2. 直前の内容変更でオーソリが複数飛んでいる
ネットショッピングで、注文後に「配送日時の変更」や「商品の追加」を行いませんでしたか？
- ① 最初の注文で引き落とし発生（1回目のオーソリ）
- ② 注文内容を変更 → システムが再度オーソリ（2回目）を送信
- ③ 残高不足などで2回目がエラーになり、取引自体が不成立に。
この場合、①のお金は引かれたままなのに、最終的な取引は失敗しているため、お店は「注文は完了していません」と言います。
（※①のお金は後日返金されます）
トラブル対処法
では、具体的にどう動けばいいのでしょうか。
1. お店に問い合わせする
引き落とし自体は成功しているので、まずは購入したお店に連絡をします。
「口座からは引き落としされています（オーソリ承認済みです）。売上確定処理をしてもらえませんか？」
もし「システム上、確定処理ができない」と言われた場合は、「では、オーソリ取消データを送ってください」と依頼しましょう。
取消データが送られればすぐに返金されるので、その後にあらためて注文し直せばOKです。
2. 銀行に問い合わせする
お店に連絡しても「こちらでは分からない」と言われた場合は、銀行に相談してみましょう。
ただし、銀行ができるのは「引き落とし（オーソリ）は成功していますよ」という事実確認までです。
銀行が勝手に取引を成立させることはできません。
⏳ 何もしなくても返金はされます
もしお店が「売上確定」も「取消処理」もしてくれない最悪のケースでも、お金が消えるわけではありません。
銀行のルールにより、一定期間（45日〜60日程度）が経過すると、保留されていたお金は自動的に口座へ返金されます。
まとめ
デビットカードで「引き落とされたのに未払い」と言われる原因は、ほとんどの場合「お店側が売上確定処理をしていない」ことです。
デビットカードを普段から利用していると、このような事象は意外と頻繁に発生します。
「そういう仕組みなんだ」と理解していれば、焦らずに対処できるはずです。
引き続き、当ブログではデビットカードで発生するトラブルを解決できる情報を発信していきますので、よろしくお願いします！
